Garantie

La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre du produit. Cette règle est énoncée dans le Code Civil.  De plus, un fabricant ou un fournisseur peut fournir une garantie supplémentaire. 

Nos conditions de garantie sont régies par l'article 12 de nos conditions générales de vente. Ces conditions sont établies en collaboration entre le Fondation Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) et le plus grand organisation des consommateurs aux Pays Bas (Consumentenbond).

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

a) nos articles répondent aux spécifications, aux exigences légales et aux exigences raisonnables de fiabilité

(b) nous pouvons donner une garantie supplémentaire, mais ce n'est le cas que si nous l'indiquons clairement dans un article. Sans mention spéciale, il n'y a pas de garantie supplémentaire.

Si un produit est livré endommagé à domicile, ou tombe en panne de manière déraisonnable et rapide lors d'une utilisation normale, veuillez nous contacter, de préférence par e-mail et avec photos (info@alatara.nl). 

Ceci s'applique également si un envoi n'est pas arrivé. Nous expédions toujours des colis avec Track&Trace, donc les colis ne seront pas facilement perdus.

Nous veillons personnellement à ce que vous trouviez rapidement une bonne solution en cas de problème. Il peut s'agir d'un remboursement du prix d'achat ou, si vous préférez, d'un article de remplacement.

Nous traitons les plaintes et les problèmes aussi rapidement et correctement que possible, avec le moins de tracas possible pour le consommateur.

En tant que vendeur, nous sommes le premier point de contact en cas de problème avec le produit. Si nous offrons nous-mêmes une garantie, nous l'indiquons de manière claire et compréhensible lorsqu'elle va au-delà de la loi.

Si le consommateur bénéficie (également) d'une garantie du fabricant, nous lui expliquons qu'il peut choisir de s'en prévaloir ou de faire traiter sa réclamation par nous. Si nous proposons d'utiliser le fabricant, le consommateur choisit s'il est d'accord ou non.

 


 

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